Недавно Тан Дайпин, генеральный директор компании Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (именуемой в дальнейшем «Leeyu Precision Technology», международный бренд «Leeyu»), был приглашен принять участие в трехдневном коучинговом семинаре по лидерству в области коммуникаций и обслуживания клиентов, организованном Yuantou Culture. Этот семинар был посвящен совершенствованию коучингового лидерства и навыков эффективного диалога с клиентами, с целью помочь менеджерам предприятий освоить методологию систематической коммуникации для обслуживания клиентов по всему миру с более профессиональными возможностями диалога.
Являясь представительным предприятием в секторе внешней торговли оборудованием и инструментами Чунцина, гвоздевые пистолеты Leeyu, промышленные гвозди и другая продукция Leeyu Precision экспортируются в более чем 100 стран и регионов по всему миру. Региональные сервисные центры были созданы в Дюссельдорфе, Германия, и Сан-Паулу, Бразилия, создавая глобальную сеть обслуживания, охватывающую Европу, Америку, Юго-Восточную Азию и русскоязычные регионы. С постоянным расширением зарубежного бизнеса глубина и эффективность общения с клиентами стали важной частью основной конкурентоспособности компании. Участие генерального директора Тан Дайпина в этом тренинге является важным шагом для Liyu Precision Machinery в укреплении своей двухмоторной стратегии «твердая сила продукта + сила мягкой коммуникации».
Этот семинар по коучингу и коммуникации Source Culture CP, посвященный теме «Расширение возможностей диалога, создание ценности», был сосредоточен на систематическом обучении четырем основным компетенциям методов коучинга. В течение трех дней Тан Дайпин и бизнес-менеджеры из различных отраслей углубленно изучали четыре основных коммуникативных навыка: слушать, различать, задавать вопросы и отвечать. Они также полностью практиковали четырехэтапный диалоговый процесс коучинга: «Уточнение целей — Отражение истины — Улучшение мышления — План действий». В курсе использовались различные методы, такие как моделирование сценариев, ролевые игры и практический разбор полетов, для решения сценариев высокочастотного общения во внешней торговле, включая межкультурные деловые переговоры, глубокое понимание потребностей клиентов и эффективное реагирование на возражения.
Во время обучения Тан Дайпин, опираясь на многолетний опыт Liyu Precision Machinery в сфере обслуживания клиентов за рубежом, сосредоточился на изучении метода слушания 3F (факт + чувство + фокус) и мощных методов опроса. Обращаясь к общим болевым точкам в международном общении с клиентами, таким как культурные различия и неоднозначное выражение потребностей, курс предоставил инструменты и методы, такие как «различение фактов и умозаключений» и «четырехмерная структура опроса», предлагая действенные пути оптимизации системы обслуживания клиентов.
«Отличная продукция — это ключ к открытию дверей, а эффективное общение — это клей, который скрепляет долгосрочное сотрудничество», — сказал Тан Дайпин после тренинга. «Клиенты Liyu Precision расположены по всему миру, и логика общения сильно различается в разных странах и культурных традициях. В прошлом мы больше полагались на накопленный опыт. На этот раз, посредством систематического изучения коммуникации в стиле коучинга CP, мы превратили наш разрозненный опыт общения в воспроизводимую и передаваемую методологию. В будущем мы не только улучшим навыки диалога в управлении, но и внедрим концепцию коммуникации в стиле коучинга во всю команду внешнеторговых продаж и обслуживания клиентов».
Понятно, что в последние годы Liyu Precision постоянно увеличивает свои инвестиции в возможности управления и создание систем обслуживания. Ранее компания использовала матричную модель «внутренний агент искусственного интеллекта + искусственный интеллект Google» для обеспечения многоязычного перевода технической документации в режиме реального времени и 48-часового времени ответа для послепродажного обслуживания за рубежом. Внедрение системы коммуникации в стиле коучинга еще больше повысит глубину обслуживания клиентов с точки зрения человеческих возможностей. Тан Дайпин сообщил, что компания организует внутреннее обучение, чтобы постепенно применять инструменты коммуникации, изученные за три дня, ко всему бизнес-процессу, включая контакты с клиентами, деловые переговоры и послепродажное сопровождение, чтобы продвигать бренд Leeyu от «экспорта продукции» к «экспорту услуг и экспорту бренда».
